Conditions générales
Studio Lemström
Rua do Instituto Industrial 18, 2-ESQ
1200-225 Lisbonne, Portugal
Numéro d'identification fiscale (NIF) : PT299723860
E-mail : info@studio-lemstrom.com
Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres, tous les produits, toutes les commandes, tous les contrats et toutes les livraisons de Studio Lemström. En passant commande, vous acceptez ces conditions générales. Nous vous invitons à les lire attentivement avant de passer commande. Pour toute question concernant ces conditions, contactez-nous à info@studio-lemstrom.com.
2.1 Le contrat devient contraignant au moment où vous passez commande. Studio Lemström traite la commande après réception du paiement. Jusqu'à ce moment, Studio Lemström reste propriétaire des produits.
2.2 Dès que votre commande a été traitée, vous recevez un e-mail confirmant que le paiement a été accepté, ainsi qu'un e-mail récapitulant votre commande.
2.3 Les photos et les caractéristiques sont données à titre indicatif. Les couleurs peuvent apparaître très différemment selon les écrans et donc être légèrement différentes de ce que vous attendiez. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner, mais cela ne peut pas donner lieu à une réclamation.
2.4 Il peut arriver que le site contienne des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions concernant les descriptions des produits, les prix et la disponibilité. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission et de modifier ou mettre à jour les informations à tout moment et sans préavis (y compris après que vous avez passé votre commande).
3.1 Bien que notre site ait été conçu avec soin, il est possible que les informations sur les prix contiennent des erreurs. Nous nous réservons le droit d'annuler votre achat en cas d'erreur manifeste.
3.2 Tous les prix des produits s'entendent TVA comprise et hors frais de livraison.
3.3 Les données de votre carte, comme le numéro et la date d'expiration, sont transmises automatiquement au prestataire de paiement via un système chiffré et sécurisé. Nous ne voyons jamais l'intégralité des données de votre carte.
4.1 Les commandes passées avant 18 h les jours ouvrables sont expédiées le jour même. Les commandes à destination d'autres pays que le Benelux, l'Allemagne, l'Espagne, l'Italie et le Royaume-Uni sont expédiées sous 5 jours ouvrables.
4.2 Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi pour suivre votre colis.
4.3 Si vous avez saisi par erreur une mauvaise adresse de livraison, choisi une mauvaise option de livraison ou si vous étiez absent lors du passage du transporteur, et que des frais supplémentaires en découlent, Studio Lemström n'est pas responsable de ces frais de livraison supplémentaires.
4.4 Nous expédions toujours votre commande dès que possible après le paiement. Studio Lemström s'efforce toujours de livrer votre commande dans le délai prévu. Si ce n'est pas possible pour une raison quelconque (par exemple, un article est temporairement en rupture de stock ou le transporteur a du retard), nous vous en informons immédiatement. Cela ne peut pas donner lieu à une réclamation.
4.5 Jusqu'au moment de la livraison, Studio Lemström est responsable de la commande. Après la livraison, cette responsabilité vous est transférée.
4.6 Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Une fois votre commande remise au transporteur, le délai de livraison dépend de celui-ci. Un délai de livraison plus long ne peut pas donner lieu à une réclamation. Nous faisons toujours de notre mieux pour que votre commande arrive à temps.
4.7 Lorsqu'un article est épuisé, notre site affiche « Épuisé ». L'article est réapprovisionné dès qu'il arrive de chez notre fabricant.
4.8 Les éventuels droits de douane et taxes à l'importation sont à la charge du client.
4.9 Si un colis est déposé dans un point relais après les tentatives de livraison et nous est retourné faute d'avoir été retiré, nous pouvons soit vous rembourser l'article déduction faite des frais d'envoi et de retour (par exemple 9 € pour l'Allemagne, les Pays-Bas et la Belgique ; ce montant varie selon le pays), soit vous renvoyer l'article moyennant un supplément.
5.1 Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours après réception. Joignez à votre retour votre nom et votre numéro de commande, idéalement sur le bon de livraison d'origine. Envoyez votre retour à :
Studio Lemström / WEAF Fulfilment Services
Energieweg 39-41
2404 HE Alphen aan den Rijn
The Netherlands
5.2 Les articles achetés dans nos soldes ne peuvent être ni échangés ni retournés.
5.3 Un retour n'est possible que si l'article :
- n'est pas endommagé
- n'a pas été utilisé et ne présente aucune trace d'usage
- possède une bande adhésive inutilisée
- est retourné dans son emballage d'origine, avec les bandes adhésives et les vis.
Studio Lemström se réserve le droit de refuser les articles retournés utilisés, endommagés ou incomplets.
5.4 Nous ne proposons pas d'échange direct. Retournez votre article pour obtenir un remboursement (article 5.1) et passez une nouvelle commande sur notre site.
5.5 Les frais de retour et la responsabilité de l'envoi retour sont à votre charge. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf accord préalable.
5.6 Nous vous remboursons dans un délai de 14 jours après réception et contrôle de votre retour. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine.
5.7 Si, à la suite d'un retour, le montant de la commande passe sous le seuil de livraison gratuite, les frais de livraison initiaux sont déduits du remboursement.
6.1 Tous les produits Studio Lemström bénéficient de la garantie légale applicable dans l'UE (au moins deux ans à compter de la livraison). Cela signifie que le produit doit fonctionner comme vous pouvez raisonnablement l'attendre. Si vous avez une réclamation concernant la qualité d'un produit, écrivez à info@studio-lemstrom.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l'article.
6.2 En concertation avec vous, nous réparons ou remplaçons l'article, ou nous vous remboursons.
6.3 En cas de remboursement, celui-ci est effectué dans un délai de 14 jours après vérification.
6.4 Si nous réparons ou remplaçons l'article, cela peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.
6.5 La garantie ne s'applique pas si le défaut résulte d'une mauvaise utilisation, si vous ou d'autres personnes avez modifié ou tenté de modifier le produit, ou si le produit a été utilisé à une fin à laquelle il n'est pas destiné.
6.6 La garantie ne couvre pas les traces d'usage, comme les rayures et les bosses.
7.1 Si vous avez acheté un produit Studio Lemström dans un magasin, ce produit est la propriété du magasin concerné. Pour toute question ou autre demande de service client, veuillez contacter ce magasin.
7.2 Si vous avez une réclamation pendant la période de garantie, nous vous conseillons de contacter le magasin concerné. Une preuve d'achat est nécessaire pour traiter votre réclamation.
Toutes les photos et images utilisées par Studio Lemström sont protégées par le droit d'auteur. Sans notre autorisation écrite, elles ne peuvent être ni reproduites ni utilisées publiquement.
9.1 Les présentes conditions sont régies par le droit néerlandais. Cela ne porte pas atteinte à la protection impérative dont vous bénéficiez en tant que consommateur dans votre pays de résidence.
9.2 Les litiges peuvent être portés devant le tribunal compétent d'Amsterdam, sans préjudice de votre droit d'agir dans votre propre pays.
9.3 Si vous avez une réclamation, contactez-nous d'abord à info@studio-lemstrom.com. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution ensemble.
9.4 Vous pouvez également déposer une réclamation via le livre de réclamations électronique portugais : www.livroreclamacoes.pt
9.5 Pour le règlement extrajudiciaire des litiges, vous pouvez vous adresser au CNIACC, le Centre national d'information et d'arbitrage des litiges de consommation du Portugal : www.cniacc.pt
Les présentes conditions générales ont été mises à jour pour la dernière fois et sont entrées en vigueur le 10/10/2026.